Публичная оферта и пользовательское соглашение

Редакция от 20 октября 2026 г. Действует с момента размещения на сайте magazin-krepost.ru.

1. Общие положения

1. Продавец — индивидуальный предприниматель Желябин Тимур Витальевич (ИНН 470712795722, ОГРНИП 322470400005423), далее — «Продавец» или «Магазин «Крепость». Полные реквизиты приведены в разделе 13 и на странице «Реквизиты».
2. Покупатель — физическое лицо, оформляющее заказ на сайте, по телефону или в мессенджерах для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
3. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Акцепт оферты — оформление заказа с подтверждением согласия с её условиями (отметка в корзине) или оплата заказа.
4. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ (в том числе ст. 497 о продаже товаров дистанционным способом), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и иными актами РФ. Текст Правил продажи предоставляется покупателю по его требованию.
5. Оферта не распространяется на закупки организаций и индивидуальных предпринимателей для предпринимательской деятельности: такие поставки осуществляются по отдельному договору (раздел «Для юридических лиц»).
6. Условия оферты не могут ограничивать права покупателя, установленные законодательством о защите прав потребителей. Если какое-либо условие им противоречит, применяется закон.

2. Информация о товаре

1. На сайте размещаются наименование, основные характеристики, цена, сведения о производителе и гарантии, а также фотографии товара. Изображения могут незначительно отличаться от товара по цвету и оттенкам в зависимости от настроек экрана; комплектация определяется описанием товара.
2. Магазин одновременно работает как интернет-магазин и как розничная точка. Наличие на сайте обновляется автоматически, но товар может быть продан в магазине до подтверждения заказа. Если товара нет, менеджер сообщает об этом и предлагает срок поставки под заказ, замену или отмену заказа.
3. Покупатель вправе до оформления заказа получить консультацию по подбору товара по телефону, в мессенджерах или в магазине.

3. Оформление заказа и заключение договора

1. Заказ оформляется через корзину на сайте, кнопку «Купить в один клик», по телефону +7 (812) 628-00-07 или в мессенджерах, указанных на сайте.
2. Покупатель указывает достоверные контактные данные (имя, телефон, при доставке — адрес), необходимые для исполнения заказа.
3. После оформления Продавец подтверждает заказ и сообщает его номер (на сайте, по телефону, электронной почтой или в мессенджере), а при необходимости уточняет наличие, срок и способ получения.
4. Договор купли-продажи считается заключённым с момента выдачи покупателю кассового чека или иного документа об оплате либо с момента получения Продавцом сообщения покупателя о намерении приобрести товар.
5. Покупатель вправе отменить заказ до его передачи в доставку или выдачи, сообщив об этом Продавцу.

4. Цена и оплата

1. Цены указаны в рублях. Цена товара фиксируется в момент подтверждения заказа и в дальнейшем не меняется. Стоимость доставки указывается отдельно.
2. Если в цене или описании товара на сайте допущена явная техническая ошибка, Продавец сообщает об этом покупателю до передачи товара; покупатель вправе подтвердить заказ по правильной цене или отказаться от него с полным возвратом уплаченной суммы.
3. Способы оплаты: наличными или банковской картой в магазине и при получении (если это предусмотрено способом доставки), онлайн-оплата на сайте через платёжный сервис, безналичный перевод по выставленному счёту.
4. При оплате покупатель получает кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ — в бумажном виде или в электронном виде на телефон или e-mail.

5. Получение и доставка

1. Самовывоз — из магазина по адресу: Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, д. 115, корп. 1 (м. Озерки), ежедневно с 10:00 до 20:00. Чтобы товар дождался вас, рекомендуем оформить резерв.
2. Доставка по Санкт-Петербургу — курьером Продавца или курьерской службой; по России — транспортными компаниями. Стоимость и сроки сообщаются при подтверждении заказа и указаны на странице «Доставка и оплата».
3. Обязанность Продавца передать товар считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу либо, если договором предусмотрена доставка транспортной компанией, в момент передачи товара перевозчику для доставки покупателю (ст. 458, 499 ГК РФ).
4. При получении покупатель вправе проверить количество, комплектность и внешний вид товара. Претензии к внешнему виду и комплектности рекомендуем заявить при получении.

6. Возврат товара надлежащего качества

1. Покупка дистанционно (заказ с сайта с доставкой): покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней с момента получения (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок составляет 3 месяца с момента передачи товара.
2. Покупка в магазине: обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Возврат возможен, если сохранены товарный вид (нет следов установки и эксплуатации, царапин, вмятин, следов разборки), потребительские свойства, полная комплектация (ключи, накладки, крепёж и т. п.), упаковка и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.
4. Не подлежат возврату как товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они могут быть использованы только покупателем: товары, изготовленные или изменённые по заказу покупателя (дубликаты ключей, цилиндры с обрезанным по размеру штоком, товары, доработанные по индивидуальным параметрам).
5. Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов Продавца на доставку от покупателя возвращённого товара. Требование о возврате денег должно содержать номер заказа и (или) телефон и e-mail покупателя, а при возврате на банковский счёт — его реквизиты.
6. Подробный порядок возврата, в том числе посылкой, и памятка покупателя — на странице «Возврат товара».

7. Товар ненадлежащего качества и гарантия

1. При обнаружении недостатков покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (замена, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков, отказ от договора с возвратом денег), в пределах гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в течение двух лет.
2. На замки, проданные Продавцом, предоставляется гарантия 1 год с даты покупки, если производителем не установлен больший срок. Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения правил установки и эксплуатации, механических повреждений, попадания влаги и посторонних веществ, применения неоригинальных ключей-дубликатов, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
3. При необходимости Продавец проводит проверку качества, а в случае спора — экспертизу товара в сроки и порядке, установленные законом. Покупатель вправе присутствовать при проверке и экспертизе.
4. Если замок начал работать некорректно, рекомендуем прекратить его эксплуатацию и связаться с Продавцом для получения инструкции.

8. Претензии и разрешение споров

1. Претензии принимаются в письменной форме в магазине, по почте по адресу: 194354, Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, д. 115, корп. 1, лит. А, пом. 77-Н, офис 1, или по электронной почте info@magazin-krepost.ru.
2. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в письменной или электронной форме на адрес, указанный покупателем, в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей» (как правило, 10 дней).
3. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде в соответствии с законодательством РФ. Иск о защите прав потребителя может быть предъявлен по выбору покупателя в суд по месту его жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения Продавца (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

9. Персональные данные

1. Продавец обрабатывает персональные данные покупателей и пользователей сайта в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных.
2. Данные, необходимые для исполнения заказа (имя, телефон, адрес доставки, e-mail), обрабатываются для заключения и исполнения договора, стороной которого является покупатель. Согласие на обработку персональных данных для иных целей, в том числе для рекламных рассылок, оформляется отдельно от настоящей оферты (см. «Согласие на обработку персональных данных»).

10. Правила пользования сайтом

1. Сайт magazin-krepost.ru не является средством массовой информации. Материалы сайта (тексты, фотографии, видео, описания) охраняются законодательством об интеллектуальной собственности. Копирование для некоммерческих личных целей допускается; иное использование — с письменного разрешения Продавца или правообладателя и со ссылкой на источник.
2. Пользователь обязуется указывать достоверные данные, не передавать свои логин и пароль третьим лицам, не нарушать работу сайта, не использовать программы для автоматизированного сбора информации, не размещать материалы, запрещённые законодательством РФ, а также рекламу без согласия Продавца.
3. Продавец вправе изменять содержание сайта, ограничивать доступ к его разделам, удалять размещённые пользователями материалы, нарушающие эти правила, и блокировать учётные записи нарушителей.
4. Продавец принимает разумные меры для бесперебойной работы сайта и защиты учётных записей, но не отвечает за перерывы в работе, вызванные обстоятельствами вне его контроля (сбои провайдеров, атаки, обстоятельства непреодолимой силы).

11. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

1. Стороны несут ответственность за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ.
2. Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ). В этом случае сроки исполнения переносятся на время действия таких обстоятельств; о них сторона уведомляет другую сторону в разумный срок.

12. Изменение условий

1. Продавец вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, указана дата редакции.
2. К заказам, оформленным до изменения, применяется редакция, действовавшая на момент оформления заказа.

13. Реквизиты Продавца